Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Aulysa, queremos que disfrutes de tu compra y tengas una experiencia satisfactoria. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, te explicamos a continuación cómo hacerlo.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si has realizado una compra en nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo establecido. Puedes hacerlo respondiendo al correo electrónico de confirmación de tu pedido.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta el derecho del cliente a examinarlos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de los artículos de lencería y ropa interior, se aplicarán las siguientes condiciones de higiene:
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Los productos deberán conservarse en condiciones higiénicas adecuadas.
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Los artículos que estén precintados por razones de protección de la salud o higiene y que no sean aptos para su devolución por esos motivos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento si han sido desprecintados después de la entrega, conforme a la legislación aplicable.
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Los productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con el pedido estarán sujetos a los derechos legales del consumidor.
La excepción por motivos de higiene no se aplica automáticamente a todos los productos de lencería, sino únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
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Contacta con nosotros respondiendo al correo electrónico de confirmación de tu pedido.
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Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
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Espera nuestras instrucciones para gestionar la devolución.
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Envía los productos dentro del plazo legal correspondiente y conserva el justificante de envío.
Te proporcionaremos la información necesaria para tramitar tu solicitud.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento por decisión del cliente, este asumirá los costes directos de devolución cuando así se le haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución conforme a tus derechos legales.
5. REEMBOLSOS
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir.
Podremos aplazar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la legislación aplicable.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar no tendrán que reembolsarse cuando la ley lo permita.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que has comprado, contacta con nosotros e indica tu número de pedido y una descripción del problema.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para comprender la incidencia.
De acuerdo con la legislación aplicable, tendrás derecho a las soluciones que correspondan, que pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias.
Estos derechos legales no se verán limitados por esta política.
7. PEDIDOS CANCELADOS
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos detener su procesamiento. Si ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política y la legislación aplicable.
La cancelación de un pedido no limita los derechos legales del consumidor.
8. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal que corresponda conforme a la normativa aplicable.
En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega.
Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y de cualquier garantía comercial adicional que Aulysa pueda ofrecer.
9. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes responder al correo electrónico de confirmación de tu compra.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos que debes seguir.
Aulysa agradece tu confianza y tu compra.