Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente documento regula las condiciones de compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online Aulysa, accesible desde el sitio web.
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Nombre comercial: Aulysa
La realización de un pedido en nuestra tienda implica la aceptación de estos términos y condiciones.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones regulan la compra de productos comercializados a través de Aulysa, especialmente artículos de lencería y prendas de ropa interior.
Aulysa se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando sea necesario. Las condiciones aplicables serán las que estén publicadas en el momento de realizar el pedido.
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Aulysa procura presentar los productos, sus características, tallas, colores y fotografías con la mayor precisión posible.
Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla o el dispositivo utilizado.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, informaremos al cliente y procederemos, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas.
4. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios se muestran en euros (€), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios aplicables serán los que aparezcan en la tienda en el momento de confirmar el pedido.
Los impuestos aplicables y los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra, según corresponda.
Aulysa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
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Seleccionar el producto, la talla y las opciones disponibles.
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Añadir los productos al carrito.
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Introducir los datos necesarios para la facturación y la entrega.
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Seleccionar el método de envío y el medio de pago disponible.
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Revisar el pedido, el precio total y los datos facilitados.
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Confirmar la compra y efectuar el pago.
Una vez recibido el pedido, se enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección indicada por el cliente.
Aulysa podrá contactar con el cliente si fuera necesario verificar información relacionada con el pedido.
6. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos se procesan a través de los proveedores de pago habilitados en la tienda. Los datos completos de las tarjetas bancarias no son gestionados directamente por Aulysa cuando el pago se realiza mediante un proveedor externo.
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido autorizado o confirmado, según el método de pago utilizado.
Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido podrá quedar pendiente o ser cancelado.
7. ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos se enviarán a las direcciones admitidas durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega estimados se indicarán en la tienda o durante la compra. Estos plazos son orientativos, salvo que se indique expresamente una fecha de entrega acordada.
Si no se acuerda otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo legal aplicable.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de confirmar el pedido.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si detecta algún error, deberá contactar con Aulysa lo antes posible.
Si se produce un retraso significativo o un problema de entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
De conformidad con la normativa aplicable a las compras a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca.
El cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente tras comunicar su decisión de desistir.
Salvo que Aulysa indique lo contrario o la normativa establezca otra cosa, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta el derecho del consumidor a examinarlos como lo haría en una tienda física. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Excepciones por motivos de higiene
Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por esos motivos, siempre que hayan sido desprecintados después de la entrega y se cumplan los requisitos legales aplicables.
Esta excepción no se aplicará automáticamente a todos los artículos de lencería. Se valorará según la naturaleza del producto y la normativa vigente.
Los productos defectuosos o que no se ajusten al contrato seguirán sujetos a los derechos legales del consumidor.
9. REEMBOLSOS
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Aulysa reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal de 14 días desde que Aulysa haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Aulysa podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la normativa aplicable.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la opción estándar podrán quedar excluidos del reembolso cuando la ley lo permita.
10. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En España, los bienes de consumo nuevos están sujetos, con carácter general, a un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega.
Si el producto presenta un defecto, está dañado o no se corresponde con lo anunciado, el cliente deberá contactar con Aulysa e indicar el número de pedido y una descripción del problema.
Según las circunstancias y la normativa aplicable, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Estos derechos se ejercen sin perjuicio de las demás protecciones reconocidas por la legislación de consumidores.
11. GARANTÍA COMERCIAL DE 30 DÍAS
Si Aulysa ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días, sus condiciones específicas se publicarán en la correspondiente página de garantía o devoluciones.
La garantía comercial, cuando exista, será adicional a los derechos legales del consumidor y no podrá reducirlos ni sustituirlos.
Las condiciones aplicables deberán indicar claramente el plazo, los productos incluidos, el procedimiento para solicitarla y las posibles exclusiones legalmente admisibles.
12. RESPONSABILIDAD
Aulysa adoptará las medidas razonables para mantener la tienda online operativa y ofrecer información precisa sobre sus productos.
No obstante, pueden producirse interrupciones técnicas, errores puntuales o circunstancias ajenas a nuestro control.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratarán para gestionar los pedidos, procesar los pagos, organizar las entregas, atender consultas y cumplir las obligaciones legales aplicables.
La información sobre comunicaciones comerciales, cookies y otros tratamientos se facilitará en los documentos correspondientes.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, una devolución, un reembolso o un producto, el cliente puede ponerse en contacto con Aulysa.
Procuraremos responder a las consultas en un plazo razonable.
15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables, incluidas las relativas a la jurisdicción competente.
El consumidor podrá acudir a los organismos públicos de protección al consumidor o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que estén disponibles y sean aplicables a su caso.
16. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
Aulysa podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, comerciales o técnicos.
La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán por la legislación que resulte aplicable a la operación.
Cuando el cliente sea consumidor, ninguna disposición de estas condiciones limitará la protección que le otorguen las normas imperativas aplicables en su país de residencia.
Aulysa — Gracias por confiar en nosotros.